ホテルオークラにて「サービスイノベーションセミナー2010」
が行われ勉強に行ってきました。
経済産業省の橘高公久局長、ごあいさつの中から。
１「環境エネルギー、リサイクル問題を考える」
２「健康問題、介護への取り組み」
３「観光、資源（地域）を活発に」
４「アジア国際的視野を広げ、世界に打って出る姿勢」
どういう取り組みをすればお客様が増えるか？

事例１は、株式会社とち亀物産　上野真歳氏
「顧客、ニーズを捉えた地方発信型ビジネス」
紀伊国屋文左衛門本舗　四代目は地元和歌山より有田みかんを
インターネットで発展させ、みかん色集めコレクターという本人
の服も全てオレンジ色でした。

常にお客様の近くでコミュニケーションを絶やさずに・・
お客様の声からヒントを得て要望に耳を傾けることでできた
「そうそうこんなのが欲しかったのよ」という商品＾＾

「100人を喜ばせる方法を知っているよりも１人を喜ばせる
方法を100通り知っている方がいい」という話に納得♬
「一人のお客様を喜ばせる」ことで返ってくる「ありがとう」
によってスタッフや生産者のモチベーションがUPするという☆

世の中のみかん離れの話の中で新しい発信方法でみかんを販売
することに成功している上野氏の発想は、いつも顧客のことを
第一に考えられた市場の在り方でした＾０＾
当たり前のことなのにできてないってことですね・・

ホテルオークラのロビーは早くも山笠が飾られています

３月の雛飾りもありました＾＾

みかん色のスーツを着て地元のみかんを広げながらこの方の
みかんオーラから元気なビタミンをたくさん感じました＾０＾
笑う元気オーラが全ての発信かな？
紀伊国屋文左衛門本舗グループ